Términos y condiciones

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

Hzybot es un servicio operado por Jesús Manuel Martínez Orozco, con domicilio en Vicente Suárez #2, C.P. 98430, Villa de Cos, Zacatecas, México. Contacto: contacto@hzybot.com · Tel. y WhatsApp 492 245 4526.

2. El servicio

Hzybot permite a negocios locales (“Negocios Afiliados”) ofrecer a sus clientes, a través de WhatsApp, un programa de sellos y premios, citas, calificaciones, recordatorios, referidos y promociones. Al escribir al número de Hzybot o usar sus funciones, aceptas estos términos.

3. Programa de sellos, premios y cupones

• Cada Negocio Afiliado define sus premios, cupones, vigencias y reglas (por ejemplo, tiempo mínimo entre sellos o días de sello doble).
• Los premios y cupones son personales, no transferibles, no canjeables por dinero y se usan una sola vez.
• Los cupones sólo son válidos dentro de las fechas indicadas.
• El Negocio Afiliado es el responsable de entregar el premio o aplicar el descuento.
• Hzybot puede anular sellos, premios o cupones obtenidos de forma fraudulenta o por errores técnicos.

4. Citas

Las solicitudes de cita quedan sujetas a la aprobación del Negocio Afiliado. El cliente puede cancelar desde WhatsApp. Hzybot no es responsable por cambios, retrasos o cancelaciones del Negocio Afiliado.

5. Mensajes

Al usar Hzybot aceptas recibir mensajes relacionados con el servicio. Los mensajes promocionales y recordatorios son opcionales: escribe no promos o toca No recordar para dejar de recibirlos. El uso de WhatsApp está sujeto también a los términos de WhatsApp.

6. Uso adecuado

No está permitido usar Hzybot para enviar contenido ilegal, ofensivo o engañoso, suplantar a otras personas, manipular el programa de sellos o intentar acceder a información de terceros.

7. Condiciones para Negocios Afiliados (dueños)

Esta sección aplica a quien da de alta una barbería u otro negocio en Hzybot (“el Dueño”). Al registrarte o usar el panel aceptas estas condiciones.

7.1 Registro

• El registro queda en revisión hasta que Hzybot lo confirma. Podemos contactarte por WhatsApp o por llamada para verificar tus datos, y podemos rechazar registros incompletos, falsos o duplicados.
• Eres responsable de que los datos de tu negocio sean correctos y de cuidar el acceso a tu WhatsApp y a tu panel. Los códigos de acceso al panel son personales: no los compartas.

7.2 Prueba gratis y planes

• Cada negocio nuevo tiene 14 días de prueba gratis con el plan que eligió. No se cobra nada durante la prueba.
• Los planes son Tarjeta, Club, Agenda, Negocio y Marca. Lo que incluye cada uno y sus precios vigentes están publicados en hzybot.com y en Mi plan dentro del panel. Los precios son mensuales y en pesos mexicanos.
• En todos los planes los sellos se dan por WhatsApp, para que el negocio conserve el contacto de cada cliente.
• Cada plan tiene límites al mes (por ejemplo, mensajes de promociones y mensajes atendidos por el asistente de IA). Al llegar al límite, esa función se pausa hasta el mes siguiente o hasta que compres un paquete extra o subas de plan. Las citas y los avisos del negocio no se cortan.
• Podemos cambiar los precios o lo que incluye un plan; te avisaremos con al menos 30 días de anticipación y el cambio aplicará a partir de tu siguiente cobro después de ese plazo.

7.3 Pagos

• Puedes pagar con Mercado Pago (tarjeta, OXXO o saldo), por mes o por año (el pago anual incluye meses gratis), o por transferencia. En la transferencia debes mandar la foto del comprobante por WhatsApp; el pago se activa cuando lo confirmamos.
• Pago automático: si lo activas, autorizas a Mercado Pago a cobrar a tu tarjeta el precio de tu plan cada mes, a partir de que termine tu prueba o el periodo que ya pagaste. Te avisamos por WhatsApp un día antes y cada vez que se cobra. Puedes quitarlo cuando quieras desde Mi plan; al quitarlo no se hacen más cargos y tu plan sigue hasta la fecha ya pagada.
• Los datos de tu tarjeta los captura y guarda Mercado Pago; Hzybot nunca los recibe.
• Si no se recibe el pago en la fecha de cobro, tienes 5 días de gracia en los que todo sigue funcionando. Después la cuenta se suspende: el número, las citas y los mensajes automáticos se detienen, pero no se borra nada y al pagar se reactiva al momento.
• Los pagos ya realizados no se reembolsan de forma proporcional, salvo cobros duplicados o por error, que se devuelven.

7.4 Cambios de plan

Puedes subir o bajar de plan cuando quieras desde el panel o escribiendo cambiar plan. El cambio se aplica el día de tu siguiente cobro (al terminar la prueba o el periodo pagado), tanto para subir como para bajar; hasta entonces conservas todo lo que incluye tu plan actual. Si tienes pago automático, el monto se ajusta solo en ese cobro.

7.5 Cancelación

• Puedes cancelar en cualquier momento desde Mi plan en el panel o escribiendo cancelar plan. Al cancelar también se cancela el pago automático.
• Todo sigue funcionando hasta que terminen los días de tu prueba o de lo que ya pagaste. Después tu negocio queda en pausa: no se borran tus clientes, sellos, citas ni configuración, para que puedas volver cuando quieras pagando tu plan.
• Si quieres que borremos tu cuenta y sus datos, pídelo a contacto@hzybot.com o por WhatsApp a soporte. El borrado es definitivo.

7.6 Soporte y acceso a tu cuenta

• El soporte es por WhatsApp al 492 245 4526 o por correo a contacto@hzybot.com.
• El equipo de Hzybot no entra al panel de tu negocio sin tu permiso. Para que soporte vea tu cuenta, tú generas un código de 6 dígitos (en el botón Ayuda del panel o escribiendo código soporte). El código vence en 15 minutos, se usa una sola vez y da acceso por un máximo de 2 horas. Te avisamos cuando se usa y puedes cortar el acceso en cualquier momento.
• Sin ese código, Hzybot sólo trata los datos de tu cuenta para operar el servicio (por ejemplo, enviar mensajes, cobrar y respaldar la información).

7.7 Tus clientes y tus responsabilidades

• Los datos de tus clientes (número de WhatsApp, nombre, sellos, visitas, citas, compras y calificaciones) están disponibles para ti en el panel mientras tengas cuenta. Tú decides qué empleados pueden ver los números completos.
• Debes usar esos datos sólo para atender a tus clientes y según nuestro aviso de privacidad y la ley aplicable; no puedes venderlos ni usarlos para fines ajenos a tu negocio.
• Eres responsable de tus premios, precios, promociones e imágenes, de cumplir lo que ofreces a tus clientes y de la normativa aplicable a tu actividad.
• Podemos suspender una cuenta que envíe contenido ilegal o engañoso, haga spam o ponga en riesgo el número de WhatsApp de Hzybot.

8. Disponibilidad y responsabilidad

Hzybot se ofrece “tal cual”. Hacemos lo posible por mantenerlo disponible y seguro, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros (como WhatsApp, Google, Apple o Mercado Pago). Hzybot no será responsable por daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.

9. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro aviso de privacidad.

10. Cambios y legislación

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente estará siempre en hzybot.com/terminos. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de Zacatecas, Zacatecas.